Коротко: рекламации по изоляции Isolon, Warmlex и Isolontape рассматриваем по договору и Правилам приёмки товаров РБ; важно сохранить упаковочную этикетку и оперативно прислать фото и документы. При подтверждённом браке или ошибке комплектации ищем решение на стороне клиента — замена, допоставка или компенсация.

← К разделу «Покупка и поставки»

Рекламации по поставкам изоляции Isolon, Warmlex и Isolontape на основе IXPE/EPE мы рассматриваем по договору и действующему законодательству, но в реальной работе стараемся решать вопросы максимально быстро и по существу. Ниже — как оформить обращение так, чтобы не тратить время на лишнюю переписку.

На что опираемся при рассмотрении рекламаций

  • Работаем по договору, где прописаны порядок приёмки, рекламаций и возможного возврата товара.
  • Поставляем продукцию, соответствующую действующим ТУ/стандартам производителя, с полным комплектом документов.
  • Приёмка по количеству и качеству — в соответствии с Положением о приёмке товаров по количеству и качеству, утверждённым Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 1290 от 03.09.2008.
  • Срок рассмотрения претензий — до 10 календарных дней с момента получения письменного обращения с необходимыми приложениями.
  • Обязательно сохранять упаковочную этикетку: претензии по качеству без ярлыка не принимаются, т.к. невозможно однозначно идентифицировать партию и условия поставки.

Мы за решение, а не за волокиту: формально по договору у нас есть до 10 дней на рассмотрение претензии, но в практике мы стараемся закрывать понятные вопросы гораздо быстрее. Если есть фото, этикетка и короткое описание ситуации — обычно договариваемся по телефону в тот же день и ищем решение на стороне клиента.

Что считаем рекламацией

  • Несоответствие спецификации: другая марка, толщина, плотность, ширина, цвет или тип поверхности по сравнению с договором/счётом/спецификацией.
  • Очевидные производственные дефекты: «окна», раковины, выраженная неравномерность, инородные включения, проблемы с клеевым слоем на самоклеящихся материалах.
  • Повреждения при перевозке: смятые, порванные или явно загрязнённые рулоны/листы, повреждённые кромки, следы грубой механики на упаковке.
  • Недостача или перепутанная комплектация: фактический объём меньше документального или часть позиций заменена на другие без согласования.

Как правильно зафиксировать проблему

Чтобы не тратить время на многократные уточнения, при обнаружении проблемы по изоляции Isolon/Warmlex/Isolontape желательно сразу:

— по возможности не использовать спорный материал до завершения разбирательства;
— выделить и отложить именно спорную часть партии (паллета, рулоны, листы);
— сохранить упаковочную этикетку (ярлык) с маркой, толщиной, номером партии и датой выпуска;
— сделать фото общего вида паллеты/рулонов при приёмке;
— сделать крупные планы дефекта (поверхность, кромка, упаковка, место повреждения);
— сфотографировать ярлык с читаемой маркировкой и партией;
— при необходимости — зафиксировать условия хранения/монтажа, где проявилась проблема.

Что прислать нам вместе с рекламацией

  • Номер договора/счёта и дату отгрузки.
  • Марку, толщину, плотность и объём спорного материала (м², рулоны или листы).
  • Краткое описание, что именно не так и как это влияет на использование материала.
  • Фото дефекта, ярлыка и общего вида паллеты/рулонов.
  • Контакты ответственного (телефон, e-mail) и удобное время связи.

Эту информацию можно отправить на e-mail, через форму на сайте или в мессенджер — важно, чтобы из обращения было понятно, о какой поставке и какой партии идёт речь.

Как мы рассматриваем рекламацию и в какие сроки

  1. Получаем обращение с описанием, фото и данными по поставке.
  2. При необходимости запрашиваем дополнительные материалы (доп. фото, измерения, пояснения по условиям хранения и монтажа).
  3. Анализируем ситуацию совместно с производителем и, при необходимости, экспедитором (если есть признаки транспортных повреждений).
  4. В течение до 10 календарных дней даём ответ: подтверждаем рекламацию и предлагаем вариант решения либо направляем мотивированный ответ со ссылкой на договор и фактические данные.

При подтверждённом заводском браке или однозначной ошибке комплектации мы меняем материал на надлежащий и сами решаем вопрос с производителем/логистикой.

Если клиент ошибся с позицией (не та марка/толщина)

На практике нередко бывает, что снабженец или менеджер заказал не тот артикул, толщину или плотность. Формально это не рекламация по качеству, но мы стараемся по возможности помочь:

  • Обсуждаем возможность обмена материала на нужную позицию, особенно если речь идёт о стандартных ходовых товарах.
  • Важно, чтобы материал не был в работе: не резался, не монтировался и сохранил товарный вид и упаковку.
  • По согласованию определяем условия обмена и кто оплачивает обратную доставку — это зависит от ситуации, объёма и дальнейших поставок.

Наша цель — чтобы в итоге у вас на объекте был правильный материал, а не формально «отработанная претензия».

Частые вопросы

  • Можно ли подать рекламацию без упаковочной этикетки? Нет. Этикетка позволяет однозначно установить партию и условия поставки, без неё претензии по качеству не рассматриваются — это важно учитывать при приёмке и хранении.
  • Всегда ли вы пользуетесь сроком 10 дней? 10 календарных дней — это максимальный срок по договору. По понятным и хорошо зафиксированным случаям (недостача, пересортица, явно видимый дефект) мы стараемся дать решение существенно быстрее.
  • Можно ли оформить рекламацию только на часть партии? Да, главное — корректно указать объём спорной части и приложить фото именно этих рулонов/листов и их ярлыков.
Ещё из раздела
Отправить e-mail Позвонить WhatsApp